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2021年“会展中心”驿站每班次工作流程

时间:2020-07-01     【转载】

广州会展产业商会志愿服务队



2021年“会展中心”驿站每班次工作流程

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注意:

*下文中带绿色背景色的文字可直接点击查看相关内容。

*提前认真阅读《“会展中心”驿站服务须知及指引》

*到场先二维码签到,离场最后二维码签退(“i志愿”时数记录精确到分钟)。



每班次工作流程

1、当班站长到达驿站进行准备工作:

①检查驿站内外环境情况,确保无安全隐患;

二维码签到 → 戴口罩  → 用免洗凝露清洁双手  → 戴防护手套 →纸质签到 → 领取志愿者马甲并穿着好 → 佩带好身份徽章 → 整理仪容仪表 → 摆放好窗口使用物资 → 开灯 → 关门 → 开服务窗口  。

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*防疫配备为每班次志愿者均可领取一枚口罩及一双防护手套,在岗期间请全程佩带。


2、在不影响对外服务的情况下阅读学习《广州市民防控新冠肺炎健康指引》及《新型冠状病毒感染的肺炎健康科普小知识》(书籍有限,暂不外借带走)

3、拍摄现场志愿服务材料图片。

4、志愿者转发民政部办公厅关于印发《志愿服务组织和志愿者参与疫情防控指引》的通知至各自的朋友圈。

5、志愿者转发《新冠肺炎防治手册》至各自的朋友圈。

6、填写书面的交接班记录簿(如无需要交接的情况,请打开交接记录簿放在台面)。

7、为避免交叉感染的风险,3月份志愿服务每班次仅安排一名志愿站长在岗,在岗期间需要到洗手间及清洗志愿马甲的,请带上锁匙、手机后关窗关门后进行、灵活处理。

8、签退:

①整理驿站卫生;

②取回自己的物品;

纸质签退;

关闭所有电源(灯、暖风机、储电池、风扇);

⑤关窗锁窗、拍照后锁门;

⑥填报“驿站日常工作记录”;

⑦二维码签退;

⑧结束安全离开。


上岗须知


1、上岗服务时间需服从安排。

2、志愿者在服务期间必须佩戴口罩;遇到不佩戴口罩的旅客必须提醒其带上口罩。

3、上岗前熟悉周边环境(包括展期、展馆、洗手间、医院等位置),牢记服务内容“十个一”纪律要求“十不准”

4、服务“四要”:服务要主动,用语要文明,行为要规范,安全要注意。“四不要”:不要闲聊,不要吸烟,不要玩手机,不要擅自离岗。

5、上岗穿着便装(长裤,运动鞋),不戴首饰不散发。

6、志愿者装备:马甲要拉链,不要竖衣领;帽子要戴正;绶带从右肩至左腰扣好;大拇指、指示牌要正放,不要倒放,不要插在栏杆上。

7、换岗休息收拾好装备,保持志愿者良好形象。


二、服务内容“十个一”

1、防疫要点讲一讲。志愿者们在进行志愿服务期间要做到戴口罩,勤洗手,以身作则。
2、路线不明引一引。借助驿站外示的二维码帮助旅客指引路线。
3、乘车信息查一查。如帮助旅客查询乘车信息(尽量不拿旅客的票)。
4、大件行李提一提。如过安检机时,帮助困难旅客提拉大件行李(不要帮旅客看管行李)。
5、排队安检管一管。如协助维持安检秩序,人多时提醒旅客不要逗留,快速通过。
6、突发情况帮一帮。如遇到突发情况及时帮忙或通知相应部门赶往现场处理。
7、焦躁不安问一问。如遇到旅客有焦躁情绪或发生冲突矛盾时,应及时询问并了解情况,做好安抚或处理工作。
8、年老弱小扶一扶。如遇到老、弱、病、残、孕妇、幼儿等旅客,应主动询问需求并提供帮忙。
9、母婴专区带一带。如见到怀抱婴儿者或孕妇应主动向前询问是否需要帮助,并可带领旅客到专门的母婴服务区。
10、应急用品备一备。如志愿者的组织方应准备好应急药品等。


三、纪律要求“十不准”


1、服务期间不准随意脱下口罩或其他防护装备

2、志愿者引导动作要规范,不准随意摆放大拇指、指示牌。

3、志愿者服务期间要站姿正,不准倚靠护栏、灯柱等。不准在上岗或离岗乘车时有不文明行为。

4、在岗期间不准发短信、打电话、看书、看报、与其他志愿者闲聊。

5、不准上岗迟到、早退,志愿服务期间不准离岗,不准随意休息。

6、不准冷漠回应旅客需求。

7、不准着奇装异服,有损志愿者形象。

8、在岗期间不准有嚼香口胶、吸烟、吃零食等行为。

9、不准缺乏主动、消极怠岗。

10、非在岗志愿服务时间不准滥用志愿者标识、装备。

广州会展产业商会志愿服务队

“会展中心”驿站 

2021年01月04日示


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联系地址:广州市新港东路“琶洲站”地铁口A出口对出路面“会展中心”驿站

                (西关小屋№125

               

开站时间:时令站,逢周六、周日9:00 - 11:30、14:00 - 16:30


新浪微博:@广州会展产业商会

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